1. Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả & Hoàn Tiền

Máy Ảnh Hải Phòng xây dựng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quá trình mua bán được thực hiện minh bạch, thuận tiện và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

CSKH: 0912.860.322

2. Chính Sách & Phương Thức Giao Hàng

Máy Ảnh Hải Phòng thực hiện giao hàng trực tiếp tại Hải Phòng và hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, có vật liệu chống sốc phù hợp với đặc thù của máy ảnh, máy quay, ống kính và các thiết bị điện tử nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Khu vực nhận hàng Thời gian giao hàng dự kiến Chi phí vận chuyển Hình thức giao hàng
Nội thành Hải Phòng Theo thỏa thuận khi đặt hàng Miễn phí hoặc tính theo từng chương trình Giao hàng trực tiếp/đơn vị vận chuyển
Các huyện, khu vực lân cận Hải Phòng Theo thời gian của đơn vị vận chuyển Theo chính sách từng đơn hàng Đơn vị vận chuyển
Các tỉnh, thành phố khác Theo thời gian của đơn vị vận chuyển Theo cước vận chuyển thực tế Đơn vị vận chuyển toàn quốc

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, Tết hoặc các nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển.

2.1. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, biến dạng, có dấu hiệu bị va đập hoặc không đúng thông tin đơn hàng, khách hàng nên chụp ảnh/video và thông báo ngay cho Máy Ảnh Hải Phòng để được hỗ trợ.

3. Quy Trình Giao Hàng

3.1. Xác Nhận Đơn Hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng, Máy Ảnh Hải Phòng kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán trước khi xác nhận đơn.

3.2. Đóng Gói Sản Phẩm

Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói phù hợp trước khi bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Đối với máy ảnh, ống kính và các thiết bị dễ bị ảnh hưởng bởi va đập, cửa hàng áp dụng vật liệu chống sốc phù hợp để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

3.3. Bàn Giao Cho Đơn Vị Vận Chuyển

Sau khi đóng gói, đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo phương thức đã thống nhất.

Khách hàng có thể được cung cấp thông tin vận đơn để theo dõi tình trạng giao hàng nếu có.

3.4. Giao Hàng & Hoàn Tất Đơn Hàng

Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và xác nhận hoàn tất đơn hàng theo quy định của Máy Ảnh Hải Phòng và đơn vị vận chuyển.

4. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Hàng Hóa

Máy Ảnh Hải Phòng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện theo chính sách bán hàng của cửa hàng.

4.1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất và được xác nhận thuộc phạm vi được hỗ trợ đổi trả.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình giao nhận.

  • Giao sai sản phẩm: Không đúng model, mã sản phẩm, phiên bản hoặc thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

  • Thiếu phụ kiện: Sản phẩm thiếu phụ kiện tiêu chuẩn được xác nhận đi kèm theo đơn hàng.

  • Thời gian thông báo: Khách hàng nên thông báo cho Máy Ảnh Hải Phòng ngay khi phát hiện vấn đề và cung cấp hình ảnh/video để cửa hàng có cơ sở kiểm tra.

4.2. Điều Kiện Sản Phẩm Đổi Trả

Tùy từng trường hợp, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp và các thành phần đi kèm.

  • Không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.

  • Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm.

  • Có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng khi cần thiết.

  • Đối với sản phẩm điện tử, việc xác định lỗi sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra thực tế và chính sách bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối.

5. Phương Thức Hoàn Tiền Hàng Hóa

5.1. Trường Hợp Áp Dụng Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền có thể được áp dụng trong các trường hợp:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng Máy Ảnh Hải Phòng không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận.

  • Sản phẩm giao sai nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi.

  • Sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trường hợp được hoàn tiền nhưng không thể đổi sản phẩm tương đương.

  • Các trường hợp khác được cửa hàng và khách hàng thống nhất.

5.2. Hình Thức & Thời Gian Hoàn Tiền

Khoản tiền được hoàn trả theo phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán và sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận phương án hoàn tiền.

6. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Máy Ảnh Hải Phòng có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, va đập, rơi vỡ, vào nước hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.

  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, hộp hoặc bị mất các thành phần đi kèm do lỗi của khách hàng.

  • Sản phẩm có dấu hiệu bị sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi chính sách hoặc điều kiện bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

7. Chính Sách Hủy Đơn Hàng

7.1. Hủy Đơn Từ Phía Khách Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm nhập theo yêu cầu hoặc đơn hàng đã phát sinh chi phí thực tế, việc hoàn tiền/khấu trừ chi phí sẽ được thực hiện theo thỏa thuận tại thời điểm đặt hàng.

7.2. Hủy Đơn Từ Phía Máy Ảnh Hải Phòng

Máy Ảnh Hải Phòng có quyền hủy đơn hàng trong các trường hợp sản phẩm hết hàng, nhà cung cấp không thể cung cấp sản phẩm, thông tin giá hoặc sản phẩm có sai sót nghiêm trọng do lỗi hệ thống, hoặc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

Trong trường hợp cửa hàng đã nhận tiền nhưng không thể thực hiện đơn hàng, Máy Ảnh Hải Phòng sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận.

8. Cam Kết Của Máy Ảnh Hải Phòng

Máy Ảnh Hải Phòng cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền một cách minh bạch, hợp lý và trên cơ sở bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Mọi trường hợp phát sinh ngoài nội dung chính sách sẽ được cửa hàng xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng, chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối và quy định pháp luật hiện hành.

Website: https://mayanhhaiphong.com.vn/