Tại Máy ảnh Hải Phòng (mayanhhaiphong.com.vn), sự hài lòng của Quý khách hàng đối với từng sản phẩm máy ảnh, ống kính, phụ kiện và dịch vụ bán hàng là thước đo thành công lớn nhất của chúng tôi. Chúng tôi luôn lắng nghe mọi phản hồi và cam kết xử lý thắc mắc, khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

Cam kết từ Máy ảnh Hải Phòng: Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, tình trạng hàng hóa, bảo hành, giao nhận hoặc thái độ phục vụ đều được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất, trên tinh thần tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Quý khách có thể gửi phản hồi cho Máy ảnh Hải Phòng trong các trường hợp sau:

Chất lượng sản phẩm: Máy ảnh, ống kính hoặc phụ kiện bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng hoặc có dấu hiệu bất thường.

Sản phẩm không đúng thỏa thuận: Giao sai model, sai phiên bản, sai màu sắc, sai thông số hoặc không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hư hỏng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng trong quá trình đóng gói, vận chuyển.

Thiếu phụ kiện: Thiếu pin, sạc, dây đeo, nắp lens, hộp sản phẩm hoặc các phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Sự cố giao hàng: Giao nhầm sản phẩm, giao thiếu hàng, giao sai địa chỉ hoặc giao hàng chậm hơn thời gian dự kiến.

Chính sách bảo hành: Khách hàng gặp khó khăn trong quá trình bảo hành, sửa chữa hoặc cần hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Thái độ phục vụ: Nhân viên tư vấn, bán hàng hoặc giao nhận có thái độ thiếu lịch sự, thiếu chuyên nghiệp hoặc chưa đáp ứng đúng nhu cầu hỗ trợ của khách hàng.

Bước Hành động xử lý Thời gian dự kiến

Bước 1 Tiếp nhận thông tin khiếu nại, mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm từ khách hàng. Ngay khi nhận được phản hồi

Bước 2 Bộ phận CSKH kiểm tra đơn hàng, thông tin sản phẩm, tình trạng bảo hành và trao đổi với các bộ phận liên quan. Trong thời gian sớm nhất

Bước 3 Đề xuất phương án xử lý phù hợp như kiểm tra, đổi sản phẩm, bảo hành, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo chính sách. Sau khi xác minh sự việc

Bước 4 Thực hiện phương án xử lý đã thống nhất và thông báo kết quả chính thức đến khách hàng. Theo thời gian xử lý từng trường hợp

Tùy thuộc vào nguyên nhân và mức độ sự cố, Máy ảnh Hải Phòng sẽ áp dụng phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng:

 

Đổi sản phẩm: Áp dụng trong trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm theo điều kiện đổi trả của cửa hàng.

Bảo hành/sửa chữa: Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, cửa hàng sẽ hỗ trợ tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

Hoàn tiền: Áp dụng đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách bán hàng, đổi trả và bảo hành của cửa hàng.

Bổ sung phụ kiện: Nếu đơn hàng bị thiếu phụ kiện theo thỏa thuận, cửa hàng sẽ kiểm tra và bổ sung cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Hỗ trợ phù hợp: Với những trường hợp phát sinh do quá trình vận chuyển hoặc các nguyên nhân khác, cửa hàng sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết hợp lý.

Khách hàng vui lòng phản hồi về tình trạng sản phẩm trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để Máy ảnh Hải Phòng có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm khi cần thiết.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng nên giữ nguyên tình trạng sản phẩm và phụ kiện đi kèm cho đến khi được nhân viên hướng dẫn xử lý.

Các trường hợp đổi trả, bảo hành và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của Máy ảnh Hải Phòng và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm/nhà sản xuất.

Khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xác minh dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm và các bằng chứng liên quan.

Nếu Quý khách có bất kỳ vấn đề nào chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp với Máy ảnh Hải Phòng để được hỗ trợ:

Hotline/Zalo: 0912.860.322

Website chính thức: mayanhhaiphong.com.vn

Địa chỉ: 98 Mê Linh – Lê Chân – Hải Phòng

Khung giờ tiếp nhận: 08h30 – 22h00

Nội dung cần cung cấp: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và nội dung cần hỗ trợ.

Máy ảnh Hải Phòng trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành. Mọi ý kiến đóng góp của khách hàng là cơ sở để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.